Gestión de la calidad y el conocimiento en los servicios hospitalarios en tiempos de pandemia

Autores/as

Palabras clave:

COVID-19, gestión de la calidad, gestión del conocimiento, servicios hospitalarios, riesgos.

Resumen

Introducción: El papel que corresponde a los directivos de las instituciones de salud en el enfrentamiento a la COVID-19 ofrece la oportunidad para explorar los vínculos entre la calidad y el conocimiento en los servicios hospitalarios.

Objetivo: Analizar cómo la gestión del conocimiento permite establecer los procedimientos de actuación en los servicios hospitalarios para mantener la calidad en situación de pandemia.

Métodos: Se realizó un estudio cualitativo, de investigación-acción, apoyado en el análisis de documentos y la observación participante de las acciones, tomadas en el Centro Nacional de Cirugía de Mínimo Acceso en el curso de los dos meses transcurridos a partir de que se identificara el primer caso de COVID-19 en Cuba.

Resultado: Se establecieron dos procedimientos, uno general para situaciones de epidemia y otro específico para la COVID-19, que norman las acciones para la prevención de la enfermedad, el cuidado de los pacientes, la protección de los trabajadores y acompañantes, lo que posibilita mantener la calidad de los servicios médico-quirúrgicos en estos escenarios de riesgo.

Conclusiones: La gestión del conocimiento y su conversión en información documentada permite incorporar el conocimiento externo y las lecciones aprendidas en el actuar de la institución, contribuyendo a la toma de decisiones estratégicas y operativas, gestionando los riesgos sobre la base de la evidencia científica, para garantizar la calidad de los servicios hospitalarios en tiempos de coronavirus.

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Biografía del autor/a

Rosalba Roque Gonzalez, Centro Nacional de Cirugía de Minimo Acceso

Dra. C, Profesora Titular, Investigadora titular, Master en educación Médica Superior, Subdirectora

Julián Francisco Ruiz Torres, Centro Nacional de Cirugía de Minimo Acceso

Diretor del centro, Porfesor titular, Investigador Auxiliar

Rafael de la Caridad Torres Peña, Centro Nacional de Cirugía de Mínimo Acceso

Subdirecto CNCMA, Profesor Titular, Investigador Auxiliar

Giselle Brito Álvarez, CNCMA

MSc Gestión de la Calidad y Ambiental

Daimarelis Guerra del Valle, CNCMA

Especialista de Primer grado en MGI e Higiene y Epidemiología. Profesora Asistente. MSc Salud Ambiental

Rosa Mayelin Guerra Bretaña, CNCMA

Coordinadora Maestris de Calidad UH, Dra. C. Químicas, Profesora titular, Investigadora Titular.

Citas

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Publicado

2020-06-03

Cómo citar

1.
Roque Gonzalez R, Ruiz Torres JF, Torres Peña R de la C, Brito Álvarez G, Guerra del Valle D, Guerra Bretaña RM. Gestión de la calidad y el conocimiento en los servicios hospitalarios en tiempos de pandemia. INFODIR [Internet]. 3 de junio de 2020 [citado 1 de octubre de 2025];(33). Disponible en: https://revinfodir.sld.cu/index.php/infodir/article/view/850

Número

Núm. 33 (2020): septiembre - diciembre

Sección

Artículos originales

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