Aspectos fundamentales de la calidad en los servicios de salud

Ramón Sergio George Quintero, Yanine Gámez Toirac, Denny Matos Laffita, Iván González Rodríguez, Rafael Labori Ruiz

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Resumen

Introducción: Para hablar de calidad de la atención en salud, primero hay que definirla .La calidad de servicio es una estrategia básica para enmarcar la estructura y funcionalidad organizativa dentro de parámetros que consideren las expectativas y necesidades de los clientes.

Objetivo: Se  realizó una revisión bibliográfica con el objetivo de identificar aspectos fundamentales de  la calidad en los servicios de salud. Método: la búsqueda de la información relacionada con el tema se realizó en la red de Infomed  y  las bases de datos CUMED, EBSCO Hots, Hinari, PubMed, Scielo, Medline ,Medilatina  y LILACS.  Se efectuó la búsqueda en español, inglés y portugués; utilizando como palabras clave: servicios, calidad de los servicios y calidad de la atención de salud. Estos términos se combinaron entre sí para optimizar las búsquedas. Resultados: Los servicios de salud deben ser seguros y confiables. Se manifiestan componentes objetivos y subjetivos; se conjugan dimensiones técnica, funcional, humana, entorno físico así como estructura proceso y resultado. Estos deben ser evaluados por indicadores. Para lograr calidad es necesario medirla y controlarla. Hay que gestionarla científicamente como una función de la dirección, se deben establecer objetivos, determinar y asignar recursos, instrumentar la consecución de objetivos, controlar resultados y verificar procesos. Conclusiones: La calidad, control de calidad y la excelencia de los servicios es responsabilidad de todos y muy especialmente de los directivos, colocando en el centro de atención al usuario.

Palabras clave

servicios; calidad de los servicios; calidad de la atención de salud

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